Política de privacidad

Política de Privacidad de Elements Depot
Última actualización: 19 de febrero de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Elements Depot (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en elementsdepot.com (el "Sitio") o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera (colectivamente, los "Servicios"). Para efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Tu Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre ti de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información Que Recopilamos Directamente de Ti

La información que nos proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pedidos, incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
Información de cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
Información de compras, incluyendo los artículos que visualizas, agregas a tu carrito o añades a tu lista de deseos.
Información de atención al cliente, que incluye los datos que decides compartir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte el uso o acceso a dichas funciones.

Información Que Recopilamos a Través de Cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, detalles sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información Que Obtenemos de Terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pago, quienes recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de completar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, en cumplimiento de nuestro contrato contigo.
Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros ni de sus políticas o prácticas. Para más información, consulta la sección a continuación sobre Sitios Web y Enlaces de Terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Prestación de Productos y Servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios en cumplimiento de nuestro contrato contigo, incluyendo procesar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y permitirte publicar reseñas.
Marketing y Publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
Seguridad y Prevención de Fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguros los datos de acceso a tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.
Comunicación Contigo. Utilizamos tu información personal para brindarte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de ser receptivos contigo, proporcionarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos otros sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que usamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, visita https://www.shopify.com/legal/cookies.

Utilizamos Cookies para mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas mediante los controles del navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y hacer que algunas funciones o servicios no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir completamente que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo Divulgamos Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos).
Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para proporcionar servicios y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a través de servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Cuando nos lo solicites, nos autorices o des tu consentimiento para compartir información con terceros, como para el envío de productos o el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y sensible (denotadas con *) sobre los usuarios para los fines mencionados en las secciones "Cómo Recopilamos y Usamos tu Información Personal" y "Cómo Divulgamos Información Personal":

Categorías:

Identificadores, como datos de contacto básicos e información de pedidos y cuentas.
Información comercial, como datos de pedidos, historial de compras e información de servicio al cliente.
Actividad en Internet u otra red similar, como datos de uso.

Categorías de destinatarios:

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (proveedores de servicios de Internet, procesadores de pago, socios de cumplimiento de pedidos, servicio al cliente y análisis de datos).
Socios comerciales y de marketing.
Filiales.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre ti.

Categorías de Información Personal

Identificadores, como datos de contacto básicos e información de pedidos y cuentas.
Información comercial, como registros de productos o servicios adquiridos e historial de compras.
Actividad en Internet u otra red similar, como datos de uso.

Categorías de Destinatarios

Socios comerciales y de marketing.

Contenido Generado por el Usuario

Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por los usuarios. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién puede acceder a la información que decides hacer pública, ni podemos garantizar que terceros que tengan acceso a esta información respetarán tu privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que divulgues o recibas de terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas sin restricciones en cuanto a su uso por parte de nosotros o de terceros. La inclusión de estos enlaces en nuestro Sitio no implica, por sí sola, un respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de Menores de Edad

Los Servicios no están destinados para ser utilizados por niños, y no recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según lo definido en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Retención de tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíes podría no estar completamente segura mientras está en tránsito. Te recomendamos evitar el uso de canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual retenemos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de Acceso / Conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo detalles sobre cómo usamos y compartimos tu información.
Derecho de Eliminación: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de Corrección: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que tengamos sobre ti.
Derecho a la Portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que poseemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con algunas excepciones.
Derecho a Excluirse de la Venta, Compartición o Publicidad Dirigida: Puedes tener derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal o a excluirte del procesamiento de tu información con fines de "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Si visitas nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos esto automáticamente como una solicitud para excluir la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y navegador que utilizaste al visitar el sitio.
Derecho a Limitar y/o Excluirse del Uso y Divulgación de Información Personal Sensible: Puedes tener derecho a indicarnos que limitemos el uso y/o divulgación de tu información personal sensible solo a lo necesario para prestar los Servicios o proporcionar los productos esperados razonablemente por una persona promedio.
Restricción del Procesamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal.
Retiro del Consentimiento: Si dependemos de tu consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener derecho a retirarlo en cualquier momento.
Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Para hacerlo, simplemente responde a nuestra denegación.
Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, pero puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos. Si decides optar por no recibirlos, es posible que aún te enviemos correos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o pedidos realizados.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos a través de las opciones indicadas en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos proporcionados a continuación.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Para atender tu solicitud, podemos necesitar recopilar información para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o datos de cuenta. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para ejercer estos derechos en tu nombre. Antes de aceptar dicha solicitud, exigiremos pruebas de que has autorizado a dicho agente a actuar en tu nombre y es posible que necesitemos verificar tu identidad directamente.

Responderemos a tu solicitud en el tiempo requerido por la ley aplicable.

Utilizamos servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para personalizar los anuncios que ves en sitios web de terceros. Para restringir que los comerciantes de Shopify utilicen tu información personal para estos servicios, visita este enlace.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de dónde vivas, podrías tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Usuarios Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides, incluyendo en los Estados Unidos. Además, tu información puede ser procesada por nuestro personal, proveedores de servicios y socios comerciales en estos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido determinado como poseedor de un nivel adecuado de protección de datos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes enviarnos un correo electrónico a info@elementsdepot.com o visitarnos en CLL 10 S 3 116, Buga, VAC, 763042, Colombia.